Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi dan Fasilitas Perguruan Tinggi terhadap Kepuasan Mahasiswa Politeknik STIA LAN Jakarta

Areskha Vanya Anandikha; Maurizka Chairunissa; Dian Indriyani

doi:10.47134/jpn.v1i4.608

Authors

Areskha Vanya Anandikha Politeknik STIA LAN JAKARTA
Maurizka Chairunissa Politeknik STIA LAN JAKARTA
Dian Indriyani Politeknik STIA LAN JAKARTA

DOI:

https://doi.org/10.47134/jpn.v1i4.608

Keywords:

Fasilitas, Sistem Layanan, Administrasi, Pendidikan Tinggi, Kepuasan, Mahasiswa

Abstract

Rendahnya kualitas pendidikan Indonesia di antara peringkat dunia menempati urutan ke-67 dari 209 negara. Salah satu faktor eksternal yang dapat meningkatkan kualitas pendidikan adalah fasilitas pendidikan yang memadai. Selain itu, sistem layanan administrasi yang efisien juga berperan penting dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh fasilitas perguruan tinggi dan sistem layanan administrasi terhadap kepuasan mahasiswa di Politeknik STIA LAN Jakarta. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling kepada 30 mahasiswa. Data yang dikumpulkan kemudian diolah menggunakan SPSS 23. Hasil analisis data menunjukkan bahwa hipotesis alternatif diterima, yang berarti terdapat pengaruh positif dan signifikan antara fasilitas perguruan tinggi serta sistem layanan administrasi terhadap kepuasan mahasiswa. Sistem layanan administrasi yang baik, seperti proses pendaftaran yang cepat, layanan akademik yang responsif, dan dukungan administrasi yang memadai, dapat meningkatkan pengalaman belajar mahasiswa. Hasil uji regresi da\ koefisien mendukung kesimpulan ini. Dengan demikian, peningkatan fasilitas pendidikan dan sistem layanan administrasi yang efektif dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa.

References

Amelia, Y. (2021). Hubungan manajemen arsip elektronik dengan kualitas layanan administrasi tata usaha: Penelitian pada Madrasah Aliyah Negeri di Kabupaten Bandung. etheses.uinsgd.ac.id. https://etheses.uinsgd.ac.id/id/eprint/50217

Andiana, A. (2020). Analisis Kompetensi Tenaga Administrasi Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Administrasi Sekolah Di SMA Negeri 1 Torjun Sampang. etheses.iainmadura.ac.id. http://etheses.iainmadura.ac.id/330/

Aulia, N. (2022). Hubungan Kualitas Layanan Administrasi Kesiswaan dengan Kepuasan Siswa di SMPN 6 Banjarmasin. idr.uin-antasari.ac.id. https://idr.uin-antasari.ac.id/21273/2/AWAL.pdf

AZIZAH, D. (2021). MANAJEMEN TATA USAHA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI DI MTS NEGERI 5 KEDIRI. repo.iain-tulungagung.ac.id. http://repo.iain-tulungagung.ac.id/id/eprint/20761

AZZAHRA, D. (2023). Kualitas Layanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Kerja di SMA Negeri 9 Makassar. eprints.unm.ac.id. http://eprints.unm.ac.id/34332/

Briyantoro, M., et al. (2023). Analisis Pengaruh Fasilitas Kampus dan Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Trenggalek.

Harmuliani, N. (2022). Kontribusi Persepsi Mahasiswa Tentang Kualitas Layanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa di STIT AL-ITTIHADIYAH LABUHANBATU UTARA. repository.uinsu.ac.id. http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/14783

Herlinda, D. (2021). Implementasi Permendagri Nomor 19 Tahun 2018 Tentang Peningkatan Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil …. Jurnal Kemunting. https://ejurnal.universitaskarimun.ac.id/index.php/IAN/article/view/273

Khomariah, S. (2023). Pelaksanaan Kearsipan dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Administrasi di SMA Bakti Ponorogo. etheses.iainponorogo.ac.id. http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/26036

Kurbani, A. (2015). PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK DAN FASILITAS PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA KULIAH PADA UNIVERSITAS PGRI PALEMBANG.

Lestari, K. A. (2020). Hubungan Kualitas Layanan Administrasi Kesiswaan Dengan Kepuasan Peserta Didik Kelas VIII Di SMP Al-Maksum Cinta Rakyat Percut Sei Tuan Kabupaten Deli …. repository.uinsu.ac.id. http://repository.uinsu.ac.id/8123/

Malika, C. P. (2024). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dosen dan Metode Pemberian Tugas terhadap Motivasi Mahasiswa Prodi Manejemen Sumber Daya Manusia Aparatur (MSDMA) di Politeknik STIA LAN Jakarta. DOI: https://doi.org/10.47134/ptk.v1i3.373

Muflihin, M. H. (2023). Kualitas Layanan di Perguruan Tinggi: Pengaruh Fasilitas dan Layanan Administrasi Akademik terhadap Layanan Perkuliahan. Jurnal Pendidikan Tambusai. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/6301

Nisa, L. F. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI FITK UIN WALISONGO SEMARANG.

Oktaviana, L. F. (2021). Implementasi Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2018 Tentang Peningkatan Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan Dalam Pelayanan Ktp …. JPASDEV: Journal of Public Administration and …. https://jurnal.untan.ac.id/index.php/jiapora/article/view/49122

Pratama, Y. R. (2023). KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN MERANGIN TERHADAP SUKU ANAK …. repository.unja.ac.id. https://repository.unja.ac.id/54501/

Qomariah, S. (2023). PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM. repository.uindatokarama.ac.id. http://repository.uindatokarama.ac.id/id/eprint/2331/

Rahmawati, R. I. (2023). … ETHESIS DENGAN TTD ASLI BUKAN SCAN, UPLOAD ULANG).. Pengaruh Kinerja Dosen, Kualitas Layanan Administrasi Akademik Tenaga Kependidikan Dan …. etheses.iainponorogo.ac.id. http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/25988

Ramadhani, A. S. (2023). Hubungan kompetensi kepribadian dan sosial tenaga tata usaha dengan kualitas layanan administrasi: Penelitian di Madrasah Aliyah Negeri se-Kabupaten …. digilib.uinsgd.ac.id. https://digilib.uinsgd.ac.id/78493/

Rizqi, I. I. (2022). Implementasi Peraturan Gubernur DKI Jakarta Tentang Peningkatan Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan Di Kota Administrasi Jakarta Selatan. repository.umj.ac.id. https://repository.umj.ac.id/9333/

Setyawan, M. D. R. (2023). Analisis Kualitas Layanan Administrasi PANDAWA di BPJS Kesehatan KC Surakarta. digilib.uns.ac.id. https://digilib.uns.ac.id/dokumen/detail/104991/

Suheriyanto, D., Prakasa, J. E. W., Luthfin, A., Hasyim, M. A., & ... (2024). Peningkatan kualitas layanan administrasi Riset Kompetitif Mahasiswa (RKM) melalui layanan aplikasi RKM online Fakultas Sains Dan Teknologi Uin Maulana Malik …. repository.uin-malang.ac.id. http://repository.uin-malang.ac.id/18585/